Expéditions et retours
La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.
Les produits commandés sont livrés selon les modalités et le délai précisés ci-dessous.
Avec COLISSIMO (livraison à domicile selon les tarifs en vigueur ou en point retrait)
En cas de commande via Instagram ou Facebook, les livraisons sont effectuées de manière sécurisée par La Poste, en Colissimo.
Une fois le colis préparé par nos soins du MARDI au SAMEDI, il vous sera livré et remis dans un délai indicatif de 48h jours ouvrés. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres. Dans un délai de 15 jours, vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous, à l’aide d’une pièce d’identité. Il vous sera alors demandé de signer la preuve de livraison.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
En optant pour la livraison en Colissimo, vous faites le choix d’un transporteur qui compense les émissions de CO2 de tous les colis livrés afin de réduire l’impact environnemental.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils sont variables en fonction du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles, mais tous les colis sont surdimensionnés et protégés. La livraison de votre commande est possible exclusivement à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. Les éventuelles erreurs ou données incomplètes dans l'adresse de livraison fournie par le client sont de la responsabilité seule du client. Une adresse erronée ou incomplète peut compromettre la délivrance de la commande. Le client est donc tenu de vérifier avant validation définitive du paiement que les informations transmises sont correctes et complètes.
CASSIOPÉE ne saura être tenue pour responsable d'un défaut de livraison ou de la perte d'un colis si ces conditions ne sont pas remplies.
Les livraisons sont effectuées en Colissimo.
Les tarifs sont fixés en fonction du poids du colis.
Réception
Le jour de la réception de votre colis, vérifiez son contenu et signez le récépissé de livraison en portant les éventuelles réserves observées. Refusez tout colis endommagé ou notifiez-nous ainsi qu'au service postal les réserves dans un délai de 3 jours en conservant une preuve de votre écrit.
A défaut, vous reconnaissez avoir reçu les produits dans un état vous donnant toute satisfaction.
La livraison est réputée réalisée dès la mise à disposition en main propre, au domicile, chez le commerçant partenaire ou au bureau de poste le plus proche du destinataire. Vous êtes donc invité à suivre le bon acheminement de votre colis via le service de suivi colis. Les délais indiqués courent à compter du jour suivant la réception du paiement.
Les commandes passées et validées après le vendredi 18h seront expédiées le mardi matin.
Le destinataire de la livraison est invité à signer le récépissé remis par son facteur. En cas d'absence, le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur à présenter au bureau de poste le plus proche afin de retirer le colis et ce, pendant un délai de 10 jours ouvrables.
Nous ne pouvons être mis en cause ni tenus pour responsables des conséquences de tout évènement échappant à notre volonté, notamment en cas de force majeure (grève des transporteurs, par exemple) ou d'évènement climatique altérant les voies de communication. Vous pouvez aussi demander un RETRAIT GRATUIT en MAGASIN.
Votre colis vous attendra à partir du lendemain de la validation de votre commande (hors heures de fermeture du magasin).
Retour et remboursement
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs pour retourner la commande à compter de la réception de celle-ci (par vous-même ou par le tiers auquel vous la destiniez par le biais d'une commande cadeau, par exemple) sans aucune justification. Dans ce délai, vous devez nous adresser le bon de retour ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Le droit de rétractation est exclu pour les produits ayant été sortis de leur emballage, utilisés ou détériorés par le destinataire.
Les frais du retour et les risques inhérents sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'effectuer le retour de vos produits en colissimo suivi, muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire vous garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte de cette marchandise.
Nous nous engageons à respecter les obligations relatives aux garanties légales attachées aux produits vendus sur le site. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de votre commande, nous procédons à votre remboursement.